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よくあるご質問

ご注文について

注文の流れを教えてください。

大まかな流れは、以下の通りです。

①ご注文完了
②自動確認メールがご注文完了と同時に届きます。
③当店より発送日のご案内をメールにて差し上げます。
④商品を発送いたします。
⑤発送完了のご案内をメールにて差し上げます。
⑥お荷物がご自宅へ届きます。

注文したのに、メールが届かない。

お客様よりご注文をいただきましたら、注文完了と同時にまず自動確認メールが送信されます。
その後、ご注文を当店で確認し、発送日のご案内を翌営業日までに送信いたします。

メールが届かない原因といたしまして以下の理由が考えられますので、該当項目が無いかご確認ください。
●ご入力いただいたアドレスはお間違いありませんか?
●迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
●受信メール設定でドメイン指定受信の設定をしている場合、【wbw-nail.com】を受信可能に設定してください。

買い忘れた商品があるため、追加注文したい。

商品発送前でしたら、商品の追加が可能です。

お手数ですが、追加をご希望の方はメールまたはお電話にてお問い合わせください。
ただし、時間帯によっては追加をお受けできない場合もございます。
その場合は別送となりますので、お早めにご連絡頂きますようお願いいたします。

決済方法を変更したい。

商品発送前でしたら、代金引換・銀行振込・郵便振込・後払い決済への変更が可能です。
クレジットカード決済への変更をご希望の場合は、当店にてカード情報の操作ができませんので、お客様自身で再度ご注文手続きが必要となります。
変更をご希望の場合は、必ず当店へご連絡頂きますようお願いいたします。
また、発送後の変更はお受けできませんのでご注意ください。

注文内容を変更したい。

発送前でしたら可能です。変更内容を当店までご連絡ください。

注文した商品をキャンセルしたい。

発送前でしたら可能です。キャンセルの旨をを当店までご連絡ください。
なお、商品発送後は、どのような場合でもキャンセルはお受けできません。商品を一度お受け取りいただいてから返品の手続きをお願いいたします。

宅配ボックスを利用したい。

ご注文時、備考欄に宅配ボックスを利用する旨をご入力ください。

領収証の発行はできますか?

はい、可能です。
ご注文時、備考欄に領収証発行の旨をご入力ください。宛名などのご指定もございましたらご入力ください。

貯まったポイントを利用したい。

ご注文時にポイント利用の欄がございますので、そちらにご希望のポイント数をご入力ください。
ポイントについてはこちらをご覧ください。

dammy

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配送について

配送状況を知りたい。

商品発送後、当店より発送完了のメールを送信しております。
そのメール内に、配送業者やお荷物の追跡番号などを記載しておりますので、ご確認ください。

配送状況が「配達完了」となっているにも関わらずお手元に商品が届いていない場合、配達因果宅配ボックスに投函していたり、ご家族の方が代わりに受け取っていらっしゃる場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

メールが届いていない場合や、ご注文完了からしばらく経っても届かない場合はお手数ですがご連絡ください。

商品が届かない。

何らかの理由で発送を保留にしている場合、メールにてご連絡させていただいておりますのでご確認ください。
以下の場合は、発送が保留になりますのでご注意ください。
●クレジットカード決済でエラーが発生した場合
●ご住所が正しく入力されていない場合
●お客様に確認させていただくことがある場合

注文後に配送日時を変更できますか?

はい、可能です。
発送前でしたら当店へご連絡いただければ対応させていただきます。
発送後の場合は、当店へご連絡いただくか、お客様ご自身で配送業者に直接ご連絡いただくことも可能です。発送完了後のメールに配送業者、お荷物の追跡番号などを記載しておりますので配送業者に直接ご連絡いただく場合はメールをご確認ください。

引越し前の住所で注文してしまいました。

発送後の送付先変更はできません。

ただし、別途転送料をお支払いいただければ、可能な場合もございます。
転送料は転送場所により変動し、お客様着払いにて手配と言う形になりますので予めご了承ください。

どうしてもお受け取りが難しい場合は、お荷物を保管している営業所まで直接引取に行っていただくという方法もございます。

上記のどちらも難しい方はキャンセル処理をさせていただきますが、発送後のキャンセルは往復の送料(+代金引換の場合は代引手数料)を別途ご請求させていただきますのでご了承ください。

発送完了のメールが届きましたが、キャンセルできますか?

申し訳ありませんが、発送後のキャンセルは一切お断りしております。
お手数ですが、一度お受け取り頂いた後に返品の旨を当店までご連絡ください。

自己都合による受け取り拒否や長期不在、その他悪質だと判断せざるを得ないご注文を繰り返されるお客様は、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

dammy

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セミナーについて

シャイニージェルセミナーを受けられると聞いたんですが・・・

はい、各ショップでセミナーを受講することが出来ます。
セミナー一覧はこちらをご覧ください。

セミナーの申し込みと一緒に商品を注文しました。セミナー当日に会場で受け取れますか?

はい、セミナーのお申し込みと同時に商品をご注文頂いた場合、セミナー当日に商品をお渡しいたします。
事前にご自宅へのお届けをご希望の場合は、備考欄にその旨をご入力ください。

セミナーの申し込みと一緒に商品を注文したが、商品だけ事前に受け取りたい。

事前にご自宅へのお届けをご希望の場合は、備考欄にその旨をご入力ください。
特にご記入が無い場合はセミナー会場でのお渡しとなります。

シャイニージェル以外の製品でセミナーを受けることはできますか?

セミナーにもよりますが、基本的にはシャイニージェル製品を使用しての内容となります。
教材の一部のみ他メーカー製品OKの場合もございますので、各セミナー詳細ページをご覧ください。

dammy

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返品・交換について

届いた商品に破損、不具合がありました。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
すぐに新しい商品と交換させていただきますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。
返品・交換についてはこちらをご覧ください。

間違えて注文してしまったので、返品したい。

以下の条件を満たしている場合は、返品・交換をお受けいたします。
●商品到着後、7日以内にご連絡をいただいている
●未使用・未開封の商品である

【返品・交換をお受けできない場合】
●開封された商品
●使用済みの商品
●商品到着後、7日を過ぎた場合
●わけあり商品や在庫処分品(初期不良を除く)

まずは、返品・交換の旨を必ず当店までご連絡ください。返品・交換の手順をご案内いたします。

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その他のご質問

商品を直接買える実店舗はありますか?